Médiation : quel processus pour régler à l'amiable des conflits ?

Notre formation Médiation de 2 jours vous enseigne la médiation, son fonctionnement et ses avantages

La médiation peut intervenir à l’occasion de nombreux différends, notamment :

- Différends entre particuliers (différends de voisinage, différends patrimoniaux, divorce...)

- Différends commerciaux (entre clients et fournisseurs, prestataires, mandataires…)

- Différends dans un cadre professionnel (entre employeurs et salariés, entre salariés...)

- Différends immobiliers (entre copropriétaires, propriétaires et locataires, propriétaires et syndic...).

La médiation peut intervenir à n’importe quel moment : avant tout procès ou en cours de procès (v. médiation judiciaire/médiation conventionnelle).

Elle présente de nombreux atouts :

- Elle permet d’aboutir à la recherche d’une solution à court délai, avec un coût maîtrisé et en faisant des parties des acteurs de la résolution de leurs litiges. Le résultat en est d’autant mieux accepté. Elle met en effet en œuvre des techniques qui amènent les parties à trouver elles-mêmes la solution de leur litige.

- Elle permet ainsi de redonner les clés d’un dialogue productif entre les parties, de dégager la solution la plus adaptée, de régler l’ensemble du conflit à long terme, de limiter la capacité de nuisance de l’adversaire et de maîtriser les modalités d’exécution de l’accord obtenu.

- Elle permet de recréer un lien social entre les parties, en évitant la violence de l’affrontement d’un procès. Il n'y a pas de perdant ou de gagnant. Elle permet ainsi la continuité des relations, ce qui est un atout indispensable pour les entreprises notamment dès lors que les relations commerciales doivent être amenées à perdurer à l’issue du différend.

- Elle a la particularité d’assurer la confidentialité des échanges. Même si elle échoue, les déclarations et documents utilisés à l’occasion de la médiation ne peuvent être divulgués à des tiers, ni invoqués devant la justice sans l’accord des parties.

Durée

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Public cible

  • - Futur médiateur dans les différents champs d’application de la médiation (médiation sociale, médiation institutionnelle, médiation d’entreprise…).
  • - Managers, avocats, notaires, entrepreneurs, DRH, responsables RH, travailleurs sociaux, professionnels du champ sanitaire… comme compétence complémentaire à leur pratique professionnelle principale.

Pré-requis

Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation

Objectifs

  • - Se former à la pratique de la médiation généraliste applicable dans différents domaines (entreprises, institutions, famille, secteur sanitaire et social, voisinage ...),
  • - Acquérir les méthodes et techniques de gestion des conflits.

Informations

Cette formation est accessible en présentiel et à distance (classe virtuelle)

Programme détaillé

La médiation au cœur de l’actualité

  • Qu’est-ce que la médiation ? définition, cadre légal
  • Positionner la médiation parmi les autres modes alternatifs de règlement des conflits : conciliation, procédure participative, arbitrage…
  • Avantages de la médiation
  • Quiz interactif : le pour et le contre des autres modes alternatifs de conflits, comparaison avec la médiation

Intervenants en médiation et leur rôle

  • Médiateur : quelle posture ? quelle déontologie ? quelles règles ? la question de la confidentialité
  • Parties en médiation : les enjeux dans le choix de la ou des personne(s) présente(s), le cadre à respecter…
  • Conseils : un rôle crucial

Processus de la médiation

  • Rencontres : entretiens séparés, réunion plénière, aparté….
  • Analyse du conflit : quelles typologies ? comment les déceler ? et quelles réactions ?
  • Etapes du processus : quoi ? pourquoi ? comment et comment finalement ?

Clôture de la médiation

  • Comment la finaliser ?
  • Choisir de rédiger une transaction : le mode opératoire – avantages et inconvénients
  • Mise en situation : tout au long de la formation, les participants sont mis en situation autour de l’écoute active et des réflexes à intégrer face à un conflit



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