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ITIL® - Stratégie des Services (Management de service)

La formation permet la définition de la stratégie pour les services de l'Informatique en abordant les concepts, les processus et les méthodes associés à la phase Stratégie des Services du cycle de vie des Services d'ITIL, elle couvre donc la gestion et le contrôle des activités et techniques du livre Stratégie des Services.

Etant donné que la Stratégie des Services fournit des informations à toutes les autres phases et définit les objectifs et la politique d’implémentation des services, la formation Service Strategy permet de définir les activités clés des processus de la stratégie des services, de maîtriser ces processus, activités et fonctions de stratégie et de comprendre comment les processus de la stratégie des services interagissent avec l'ensemble des autres processus et fonctions du cycle de vie. La formation permet la préparation à l’examen d’obtention de la certification Intermediate lifecycle Service Strategy.

Durée

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Public cible

  • • Personnel de gestion des TI, technique ou informatique qui requiert plus d'informations sur les meilleures pratiques ITIL®

  • • Toute personne responsable de la gestion, de la mise en œuvre ou de la consultation sur les processus ITIL® en TI ou en collaboration avec IT

Pré-requis

Certificat ITIL Foundation

Objectifs

  • Gestion des services en tant que pratique et stratégie de service
  • Comment tous les processus de stratégie de service interagissent avec d'autres processus du cycle de vie des services
  • Activités, méthodes et fonctions utilisées dans chacun des processus de stratégie de service
  • Rôles et responsabilités au sein de la stratégie de service et des activités et fonctions visant à atteindre l'excellence opérationnelle
  • Comment mesurer la performance de la stratégie de service
  • Défis, facteurs de succès critiques et risques liés à la stratégie de service

Informations

  • Kit du participant : Support pédagogique complet + Attestation de participation

Programme détaillé

  • 1. Introduction et principes de la stratégie de service

  • 2. Définition des services et des marchés

  • 3. Réalisation d'évaluations stratégiques

  • 4. Gestion financière

  • 5. Gestion du portefeuille de services

  • 6. Gestion de la demande

  • 7. Stratégie de conduite à travers le cycle de vie des services

  • 8. Facteurs critiques de réussite et risques



ITIL® - Stratégie des Services (Management de service)

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