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ITIL® - Intermediate Capability Planning, Protection and Optimization (PPO)

Cette formation permet de consolider vos connaissances sur les processus liés à la conception, planification, protection et optimisation des services IT.

Les services informatiques doivent impérativement mettre en oeuvre des pratiques efficaces de production, de contrôle et de validation afin de garantir des services de bonne qualité, c’est pour cette raison que durant cette formation, l’accent est mis sur l’apprentissage des activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services, afin de permettre la bonne maîtrise de ces processus.

Elle vous permet donc d’acquérir les compétences pour planifier, mettre en oeuvre et optimiser les processus de planification, de protection et d'optimisation.

Durée

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Public cible

  • Détenteurs de la certification ITIL 2011 Foundation
  • Professionnels qui souhaitent acquérir une compréhension pratique des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services, pour le mettre en œuvre, l’exécuter au sein de leur organisation, en association avec une démarche d’amélioration continue.

Pré-requis

  • Certificat ITIL® Fondation en gestion des services informatiques

Objectifs

Le rôle des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services (PPO) au sein du cycle de vie des services La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle La connaissance et l’importance des processus de PPO au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus de PPO L’application des processus de PPO, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle La mesure, le suivi et le reporting des processus de PPO L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus de PPO La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus de PPO Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de PPO

Informations

Cette formation est accessible en présentiel et à distance (classe virtuelle)

Programme détaillé

  1. Introduction à l’analyse et au support opérationnel
  2. Processus
    • Gestion de la capacité
    • Gestion de la disponibilité
    • Gestion de la continuité des services informatiques
    • Gestionde la sécurité de l’information
    • Gestion de la demande
  3. Rôles et responsabilités
  4. Considérations liées à la technologie et à la mise en œuvre

Autre

  • Kit du participant : Support pédagogique complet + Attestation de participation
  • Pré-requis : Certificat ITIL ® Fondation en gestion des services informatiques
  • Durée : 5 jours
  • Certificat ITIL ® Planification, protection et optimisation : Le certificat rapporte 4 crédits dans le cadre de l’obtention du diplôme ITIL® Expert


ITIL® - Intermediate Capability Planning, Protection and Optimization (PPO)

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