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ITIL® - Conception des Services (Management de service)

Cette formation fait partie de l'ensemble des modules sur la Gestion du cycle de vie des services. Elle porte sur la conception des services (Service Design) et est basée sur la gestion et le contrôle des activités, ainsi que les techniques au sein de la Conception des services. Elle s’appuie sur un ensemble d’ateliers permettant d’acquérir les connaissances et la pratique nécessaires à une mise en oeuvre de la conception des services.

Afin que les services informatiques puissent mettre en oeuvre efficacement les bonnes pratiques de mise en production, de contrôle et de validation, la formation Service Design met l’accent sur la compréhension des principes et des objectifs de la conception des services, l'interaction entre la conception des services et les autres phases du cycle de vie des services, ainsi que les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la conception des services. La formation permet la préparation à l’examen d’obtention de la certification Intermediate lifecycle Service Design.

Durée

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Public cible

  • • Personnel de gestion des TI, technique ou informatique qui requiert plus d'informations sur les meilleures pratiques ITIL®
  • • Toute personne responsable de la gestion, de la mise en œuvre ou de la consultation sur les processus ITIL® en TI ou en collaboration avec IT

Pré-requis

Certificat ITIL Foundation

Objectifs

  • Comment tous les processus de conception de service interagissent avec d'autres processus du cycle de vie des services
  • Les sous-processus, activités, méthodes et fonctions utilisés dans chacun des processus de conception de services
  • Rôles et responsabilités au sein de la conception des services et des activités et fonctions visant à atteindre l'excellence opérationnelle
  • Comment mesurer la performance de conception de service
  • Technologie et exigences de mise en œuvre à l'appui de la conception des services
  • Défis, facteurs de succès critiques et risques liés à la conception des services

Informations

Cette formation est accessible en présentiel et à distance (classe virtuelle)

Programme détaillé

  • 1. Introduction à la conception des services

  • 2. Principes de conception des services

  • 3. Processus de conception des services

  • 4. Activités liées à la technologie de conception de services

  • 5. Organisation pour la conception des services

  • 6. Examen de la technologie

  • 7. Mise en œuvre et amélioration de la conception des services


Autres

  • Kit du participant : Support pédagogique complet + Attestation de participation
  • Durée : 3 jours


ITIL® - Conception des Services (Management de service)

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